故障通知サービス（回線アラーム監視メニュー）

■サービス概要

e-VLAN 故障通知サービス（回線アラーム監視メニュー）は、e-VLAN（カテゴリ1）をご利用のお客さまに無料でご提供するオプションサービスです。回線を専用システムで常時監視し、回線故障アラームが3分以上継続した場合に、検知してから5分以内にメールで通知、同時に故障対応を開始し、15分以内に一次経過報告をお客さまに行います。

■サービスイメージ

■サービスの特長

お客さまへの通知時間を明確化

『故障検知後のメール通知』ならびに、『故障対応経過（一次報告）の電話連絡』の2つの時間を設定します。故障状況をいち早くお客さまにお知らせすることで、お客さま側でも迅速な対応が可能となり、お客さまの業務継続性に大きく寄与します。

プロアクティブな故障対応

故障検知後、専門の担当者により速やかに故障対応に入ります。お客さまからの故障申告を待たずに能動的に故障対応のアクションを実施することで、故障復旧までに要する初動時間の短縮化を実現します。

■サービス詳細

※1 対応アクセス回線については今後拡大予定

※2 別途お申込みが必要です